Garantie & Réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il peut arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’il se passe autre chose qui vous permette de faire valoir une garantie. Selon le droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison des biens. Vous pouvez également avoir des droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.

Si vous découvrez un défaut sur le produit, ou si vous auriez dû le découvrir, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d’au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez dans les délais, nous veillerons à ce qu’une réparation gratuite ou un remplacement soit effectué.

Réclamations

Il peut toujours arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Nous vous recommandons de signaler d’abord toute réclamation par e-mail à info@casify.eu. Si cela ne conduit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation via WebwinkelKeur à https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Pour les consommateurs de l’UE, il est également possible de soumettre des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’a pas encore été traitée ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre réclamation via la plateforme de l’Union européenne.